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西安鼎興自控工程有限公司推薦：O2O成功取決于線下商業的多重連通！

跟百貨購物中心這樣的業態的合作，第一層是營銷的層面，第二層是支付的層面，其實最難的是第三層，是商品的打通。所謂的電子化，在百貨和零售業態當中，最終的格局是線上線下貨品是通的，物流是通的。

2014年3月8日，阿里巴巴集團COO及淘寶掌門人逍遙子張勇介紹了有關手機淘寶的發展思路，主要觀點如下（整理自現場速記）： 

1、做生活節主要是為了讓用戶記住手機淘寶：

我們看到整個移動互聯網對于所有的用戶行為的影響，我們的生活習慣，都跟以往發生了翻天覆地的變化。原來大家想到淘寶是購物的代名詞，是購物的入口。在移動互聯網到來了以后，淘寶能夠給用戶帶來什么價值？所以整個的活動其實隱含著一個對淘寶的重新定位，特別是讓用戶怎么記住手機淘寶。

手機淘寶來源于淘寶，但是又比原來的淘寶外延更大，用戶在手機淘寶上能做的事情，可能比原來的淘寶更多。用一句話講，我們是希望把手機淘寶定位成一個生活消費的入口。

毫無疑問，生活消費是大于購物，但是它包含購物，購物應該是生活消費里面的一個基本場景，同時它又遠不止于購物，生活消費大家能想到的衣食住行，吃喝玩樂，都構成了生活消費的主要內容。所以我們希望能夠通過手機淘寶，利用手機獨特的移動互聯網場景，能夠讓用戶通過手機淘寶能夠訂購、體驗、消費，各種各樣生活的服務。生活消費的訂購可以在網上發生，跟用戶互動可以在網上，最終的消費現場是在線下、電影院、餐館、KTV，在各種各樣生活服務的場所。

每個行業的O2O的形式是不一樣的，賣汽車的O2O和吃飯的O2O和看電影的O2O是不一樣的，必須根據用戶在這個場景當中的消費的訂購、服務的履行、最后服務體驗全鏈進行流程再造。

手機淘寶最新版本推出了生活服務的一個入口，是一個發現“附近”的入口。通過這個入口，在上面能夠通過分類、搜索、地理位置三位一體，能夠幫助消費者去找到他所需要的跟他最相關的。這里面有好幾個潛臺詞，第一是他最需要的，第二個是離他最近的。原來淘寶上是沒有LBS定位的，我們完全通過搜索分類來完成，但是在移動互聯網的場景下，如果要成為一個生活服務的入口，毫無疑問需要為用戶提供基于移動互聯網找到服務的習慣，這就是跟地理位置相關。這里面包括了動態定位和靜態定位，你可以走到哪兒定位，包括根據自己的生活圈定位。 

2、做O2O的路線圖，先從簡單做起：

人不是生活在真空當中，都會走出去到各個消費場所，所以要滿足這些用戶在逛的時候的需求，即在物理空間內在實體空間內逛的需求。另外一方面，移動互聯網的出現，給到了中國所有的商業電子化的機會，我們看到這個對商業帶來的機會，希望更主動的能夠去幫助和我們線下的合作伙伴去合作，能夠幫助他們去電子化他們的業務。

今天我們在做的事情，就是怎么樣在不同的行業去找到這樣的結合點，能夠讓原來的實體經濟加上數字經濟變成一個完全新的新經濟，最終是給用戶帶來更為便捷更為奇妙的體驗。

所以具體的行業來講，我們在百貨，在購物中心，在零售品牌線下專賣店，這塊我們在積極的拓展。我們從一些最簡單的行業去切入，比如說外賣，外賣帶來新的服務，這樣的一些方式是用戶在實際場景中需要的，所以我們希望通過這樣的方式來進行完成。 

3、跟百貨購物中心合作關鍵是解決三個問題：

我覺得，跟百貨購物中心這樣的業態的合作，第一層是營銷的層面，第二層是支付的層面，其實最難的是第三層，是商品的打通。所謂的電子化，在百貨和零售業態當中，最終的格局是線上線下貨品是通的，物流是通的。

大家都有一個場景，你去買一條裙子，一看這個號沒有，你等一等我問問附近的店有沒有，兩小時你去逛一下再來拿，大家都碰到這樣的場景。這是在原來的模式下，貨在不同的店的庫存，這還是在實體領域的庫存。那么網上的庫存和實體領域的庫存，在前幾年電子商務初試階段，傳統零售業觸網的時候，網上和網下貨是分開的。而今天很多企業已經走向了一體化，這個對于整個的ERP系統，整個庫存的管理，商品的打通要求是非常高的。所以這方面我們愿意積極的來幫助所有的零售行業的合作伙伴在這個方面電子化。因為商品體系、品類體系建設，商品庫的建設，是我們淘寶沉淀了十年的最基礎的設施。

什么叫商業的基礎設施？我想商品體系，商品庫，整個交易體系，會員體系，都是構成了我們商業的基礎設施。而這些基礎設施打造，對于我們所有的傳統的零售業，能夠電子化，能夠進入到電子商務，是一個非常重要的。所以我們愿意積極參與來幫助大家。

4、無線互聯網和PC互聯網的關系基于用戶的視角的連通：

大家逛淘寶或者上任何一個網站，有可能你通過PC上，并不是說大家現在不上PC了，只是在不同的場景下，你在辦公室上PC了，晚上睡覺前翻一下可能就是手機。所以最終我們認為多端之間是通的，淘寶也是一樣，PC的淘寶和無線的淘寶必須基于用戶的視角進行統一的構架和信息的連通，和消費路徑的設計。

我們用戶統計當中超過四分之三的用戶訪問淘寶是多屏幕的，而不是單屏幕的，我們需要把整個的組織包括我們的設計能夠圍繞用戶為中心的設計。所以未來PC淘寶的設計和手機淘寶的設計會同一個視角來設計，而不是兩個完全不同的東西，本來大家上手機淘寶就是淘寶的用戶，所以我們基于這樣的考慮進行了這樣的變動。

5、020商品通的核心在零售企業：

商品通的核心主角并不在淘寶，而是零售企業。中國的百貨業跟美國的百貨業是完全不一樣的，美國的梅西跟中國的百貨業單品管理是完全不一樣的。那么今天這個單品管理就變成必須，我們利用在這個上面的沉淀，能夠幫助我們這些行業進行商品電子化，當你后臺的所有的商品都電子化以后，其實你前臺就是一個界面，出現在哪里都可以，后臺是同一個商品，針對這個商品的同一批庫存。當然你可以分地區去設庫存，庫存是一個數字，但具體的物理位置放在哪里這是人可以決定的，而且每一個批量的庫存都可以帶上物理位置。所以這樣的情況下，整個貨的流動和人的流動之間能夠產生最高效率的匹配。

中國的物流最理想的情況是什么？是當一個銷售訂單發生的時候，貨所在地和消費者所在地離得最近，物流資源消耗越低，消費者體驗就會越好。我們每天有這么多的貨從海南到黑龍江，有黑龍江到海南，我們怎么樣利用電子化的手段，在貨在發生銷售之前更早的靠近目標的消費地區。 

6、云和端是連結的關系，是未來的常態：

馬總在信里面講到了云和端的問題。其實對阿里巴巴來講，最終看到的情況是端是在不斷的變化，而且未來會出現不同新的種類的端和不同新的內容的端。端用戶并不是指手機，手機是最重要的一個，未來電視也是，眼鏡，可穿戴說話都是，端是發生演進的，承載的內容也是多樣化的。毫無疑問最終端的體驗，在整個無線電商的領域，我們覺得是云的力量，云和端是連結的關系，是未來的常態。 

怎樣把十年沉淀商業基礎設施的雛形，包括商品體系、交易、會員、營銷，這些東西能夠在新的無線互聯網發揮作用，這是我們想的出發點。

在整個淘寶客戶端的價值打造上，因為淘寶客戶端毫無疑問是我們非常重要的產品，阿里巴巴集團手機端非常重要的產品，這個產品的打造我們并不想去模仿任何一個人，因為不同的用戶，同一個用戶用不同的端需求是不一樣的。

我們定位是從一個購物的入口走向一個生活消費的入口，也是希望能夠增加用戶使用淘寶客戶端的頻率。為什么用戶用得多？就是他在上面可消費的內容更多，打開的概率就會更高，頻次就會更高，仍然是基于淘寶的特征，和用戶對于淘寶的認知和價值需要的基礎上。 

7、無線端的發展不僅僅靠淘寶的流量支持

無線端的業務還是要站在用戶體驗的視角出發，絕對不是一個所謂做流量傾斜就能夠搞定的事情，而且這個完全不能反映這個事情的本質。

在無線端，我們集團最重要的支持，第一個是組織保證，我們能夠把我們集團最精銳的力量包括產品、技術、包括前段的設計，包括我們商務拓展人員，包括我們這次的調整以后，PC跟無線全程的打通和統一的考慮，這個是我們對這個事情最重要的支持。

第二個我們在這樣的一個基礎上，我們是希望能夠基于用戶的視角，商家的視角來設計我們全新的無線產品。在這樣的一個手機淘寶產品上，我們更希望我們的大數據、云計算，能夠在這個中間，能夠真正起到一個實踐的作用。

淘寶是大數據實踐最佳的場地。我們這么多年積累了那么多的消費者數據，那么多商家消費的數據，那么多地理位置的數據，包括我們今天通過跟新浪微博的合作，跟UCweb的合作，跟高德的合作，包括最近跟通信，跟藥的公司的合作等等，其實大家可以看到，最終我們的主線都是能夠基于用戶的緯度讓這個數據的鏈路越來越全，能夠去了解用戶的消費行為、性格、地理位置乃至健康狀態，最終我們是希望能夠基于人的畫像可以越來越準，而基于這樣的一種畫像，最終基于無線端能夠給用戶提供他所需要的服務。

8、會繼續非常積極的投資策略：

今年以來，包括去年,我們一直都是非常積極的投資策略,我們會繼續這一策略。

任何企業它的核心競爭力一定不是來自于收購，收購投資是一個好的輔助手段，但是不應該成為一個企業的核心價值。而且，我們也無意用這樣的手段給頭上套更多的光環，創造更多的故事。我們在需要的時候毫不猶豫的投入，包括大手筆的投入，但是我們花每一分錢會很謹慎。

我們所有的策略投資都需要有人發起，這樣才能夠我們在投資上花的每一分錢都能夠產生效果。但是毫無疑問，我們的投資團隊非常積極的跟蹤各個行業，我們在看我們需要的。

9、支付寶里面接入輕量級的服務和消費內容：

在整個移動互聯網生活場景下，對于各個行業的開拓重點是不一樣的。支付寶最終還是發揮他的支付乃至金融的屬性給用戶提供更好的服務。但是毫無疑問，支付是需要場景的，所以支付寶錢包大家去用，要有一種引導。所以我們共同的觀點是，在支付寶錢包里面接入一些輕量級的服務和消費內容。所謂輕量級我的判斷標準是，用戶的消費決策鏈路很短，對支付寶錢包是有益的，能夠帶來更多用戶的活躍度。但是，反過來，對于購物鏈路相對比較長多樣化的消費，毫無疑問手機淘寶是一個非常好的載體。